1. Renseignements que nous collectons

Nous recueillons des renseignements lorsque vous remplissez un formulaire (contact, soumission), nous appelez, nous écrivez ou naviguez sur notre site confortleduc.com.

Catégories de renseignements

• Identité et contact : nom, prénom, téléphone, courriel, adresse.
• Demande de service : détails d’installation (ex. emplacement des unités intérieure/extérieure, type de thermopompe).
• Données techniques/de navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, cookies (voir la section Cookies).

Note : Nous ne collectons pas sciemment de renseignements sensibles. Évitez de nous transmettre des informations non nécessaires (ex. dossiers médicaux).

2. Comment nous utilisons vos renseignements

• Répondre à vos demandes, préparer des soumissions et offrir nos services.
• Planifier des rendez-vous et assurer le suivi client.
• Améliorer notre site et votre expérience (statistiques anonymisées lorsque possible).
• Communiquer des informations pertinentes (rappels, confirmations, mises à jour de service). Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

3. Partage et fournisseurs

Nous pouvons partager des renseignements avec des fournisseurs de services strictement nécessaires (hébergement, messagerie, outils d’analyse/CRM, passerelles de paiement). Ces tiers doivent protéger vos données et ne les utiliser qu’aux fins convenues.

Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l’exige (ex. ordonnance d’un tribunal).

4. Cookies et mesures d’audience

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et analyser l’usage (par ex. pages consultées). Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur et, si présent, via notre bandeau de consentement.

Astuce : consultez Aide > Confidentialité de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge) pour bloquer/supprimer les cookies.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôles d’accès, bonnes pratiques de chiffrement chez nos fournisseurs, journalisation). Aucun système n’est toutefois sécurisé à 100 %.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements pendant la durée nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales (comptables/fiscales) et régler les différends. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits et choix

Conformément aux lois applicables, y compris la Loi 25 (Québec), vous pouvez :

• Demander l’accès à vos renseignements personnels.
• Demander la rectification de renseignements inexacts.
• Retirer votre consentement (là où il est requis), sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• Demander la suppression lorsque la loi le permet.

Pour exercer vos droits, voir la section Responsable et contact.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La version publiée indique la date de mise à jour. En cas de changements importants, nous pourrons vous en aviser par un moyen approprié.